На прошлой неделе прошла очередная конференция itSMF, посвященная ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, а также инструментам их автоматизации и внедрению в организациях. В рамках конференции была представлена платформа автоматизации сервисных подразделений ESMP, которая стала золотым партнером мероприятия.
В этом году мероприятие прошло под девизом «Задаем РИТМ», что подразумевает российскую ИТ-методологию управления Сервисами, Активами, Продуктами, Надежностью, Архитектурой, Стратегией и не только. Именно эти аспекты и обсудили участники конференции в рамках деловой программы. Среди спикеров также выступил директор по развитию и поддержке партнерской сети «РТК ИТ Плюс» Вячеслав Хренов.
В своем выступлении Вячеслав рассказал о клиентоцентричном подходе в разработке и импортозамещении ITSM-систем, который нацелен на постоянное улучшение программного продукта с целью определения и устранения проблем клиентов, реализацию требований и пожеланий непосредственных пользователей, а также повышение эргономики продукта.
«В рамках наших успешных проектов по внедрению платформы ESMP у крупных заказчиков, мы создаем единое окно подачи заявок для пользователей, внедряем сервис-деск и многофункциональную систему отчетности, которая работает с любыми источниками данных. Также мы предоставляем пользователям и исполнителям заказчика возможность решать задачи подразделений с помощью многофункционального автоматического помощника - чат-бота, а применение нейросети позволяет оптимизировать поисковые запросы и категоризировать обращения пользователей в автоматическом режиме. Результатом таких внедрений является существенная оптимизация рабочего времени пользователей и сотрудников сервисных подразделений, повышается качество обслуживания и как следствие их удовлетворенность. Кроме того, повышается эффективность бизнес-процессов и скорость принятия решений руководством, что значительно сокращает затраты на владение и администрирование платформы. А это подразумевает масштабную экономию рабочего времени и материальных средств,» - отметил Вячеслав Хренов.