ESMP Client Portal

Регламент эксплуатации ESMP Client Portal

Версия: 1.0

Регламент эксплуатации ESMP Client Portal. Версия 1.0. Москва, 2024 г.

Аннотация

Это «Регламент эксплуатации ESMP Client Portal» версия 1.0 написан 26.07.2024 года на 328 листах.

2. Возможности системы и порядок их использования

Платформа ESMP состоит из следующих модулей:
— ESMP Client Portal (Клиентский портал) — клиентский портал самообслуживания;
— ESMP Service Manager (Сервис-менеджер) — модуль автоматизации процессов компании;
— ESMP Metrica (Метрика) — портал аналитической отчетности и визуализации данных;
— ESMP Lingvo (Лингво) — лингвистический модуль, который при помощи нейронных сетей позволяет оптимизировать поиск и обработку данных.
— ESMP Button (Чат-бот) — чат-бот с пользователем.
Настоящий документ является регламентом эксплуатации портала ESMP Client Portal.
ESMP Client Portal состоит из клиентского и администраторского интерфейсов и предоставляет следующие возможности:
Через клиентский интерфейс сотрудник может создавать заявки, управлять ими, отслеживать их, давать доступ к своим заявкам другим сотрудникам и создавать заявки от имени других сотрудников, согласовывать заявки от других сотрудников, а также подавать групповые заявки.
Через администраторский интерфейс сотрудник может управлять формой создания заявки для определённых услуг и регионов, выполнять комплекс настроек по Порталу.
Администраторский интерфейс состоит из навигационного меню в левой части экрана и отображения страниц текущей открытой вкладки в центральной части экрана.
Блок навигационного меню состоит из следующих пунктов:
— Основные:
— Форма по умолчанию
— Новости
— Популярные услуги
— Обратная связь
— Праздники
— Настройки
— Конструктор портала
— Опросы.
Дополнительные:
— Контактная информация
— Панель перехода в другие модули ESMP
— Кнопка выхода из системы (рядом с ФИО пользователя).
Более подробно возможности системы и порядок работы пользователя в интерфейсе со всеми элементами ESMP Client Portal описан в следующих документах:
— Подробные пошаговые инструкции пользователя по работе со всеми разделами интерфейса ESMP Client Portal и всеми их компонентами описаны в документе «Руководство администратора ESMP Client Portal»;
— Подробно реализованные возможности компонентов ESMP Client Portal в разрезе по всем его разделам описаны в документе «Описание технической архитектуры ESMP Client Portal»;
— Подробно функции и возможности ESMP Client Portal в разрезе по всем его разделам описаны в документе «Описание функциональных характеристик ESMP Client Portal».

3. Порядок эксплуатации информационной системы
Платформа ESMP — Enterprise service management platform (далее — ESMP) является программной платформой, которая позволяет автоматизировать управление сервисами в крупных территориально распределенных компаниях.
ESMP Client Portal (далее — Client Portal, Клиентский портал или Портал) — это клиентский портал самообслуживания, предназначенный для управления заявками.
Администратор авторизуется в системе через веб-браузер. В целях информационной безопасности доступ возможен при условии подключения к внутренней корпоративной сети (через корпоративный VPN).
Администратор — это пользователь администраторского интерфейса ESMP Client Portal с правами администратора или модератора.
Клиентский интерфейс в ESMP Client Portal не предусмотрен.
После авторизации в своей локальной учетной записи администратор приступить к работе в модуле ESMP Client Portal.

4. Требования к квалификации пользователей
Работать в интерфейсе можно с ролями модератор и администратор. Предполагается, что использовать интерфейс будут аналитики — они должны обладать аналитическими способностями и иметь опыт взаимодействия с информационными системами через веб-интерфейс.
Перед началом работы с модулем Client Portal рекомендуется ознакомиться с Руководством администратора ESMP Client Portal. В нем подробно описаны пошаговые инструкции пользователя по работе со всеми разделами интерфейса ESMP Client Portal и всеми их компонентами.

4.1. Уровень подготовки администратора
Работать в администраторском интерфейсе можно с ролями модератор и администратор. Пользователи администраторского интерфейса должны иметь опыт взаимодействия с информационными системами через веб-интерфейс и обладать навыками администрирования информационных систем.

4.2. Перечень эксплуатационной документации, с которым необходимо ознакомиться перед началом работы
Перед началом работы с администраторским интерфейсом Портала рекомендуется ознакомиться с данным Регламентом эксплуатации и Руководством администратора.

5. Назначение и условия применения

5.1. Виды деятельности, функции, для автоматизации которых предназначено данное средство автоматизации
Основные функции администраторского интерфейса Портала:
— Работа с Формами по умолчанию: поиск форм для создания Форм заявок, создание и настройка новых Форм, редактирование и копирование существующих Форм по умолчанию.
— Добавление новостей с возможностью публикации в клиентском интерфейсе и снятия новостей с публикации, редактирования и удаления созданных новостей;
— Создание и редактирование Опросных листов (Опросов) в форме Обратной связи в клиентском интерфейсе, возможность настройки начала и окончания публикации, редактирования и удаления созданных Опросных листов;
— Возможность создания и редактирования услуг для праздников, например, для отправки тематических Поздравительных открыток в клиентском интерфейсе;
— Настройка приоритетов по услугам, добавления доступа пользователям с назначением роли модератора, администратора, возможностью добавления и удаления привилегированных пользователей;
— Настройка стиля Портала клиентского интерфейса: добавление и настройка размеров логотипа, фавикона и заголовка сайта, добавление ссылок и кнопок переходов на другие порталы модулей Платформы ESMP, настройка контактной информации, настройка цветовой гаммы Портала.

5.2. Условия, при соблюдении которых обеспечивается применение средства автоматизации в соответствии с назначением
Для работы с Client Portal необходимо наличие веб-браузера.
Client Portal доступен в следующих web-браузерах актуальных версий: Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс Браузер.
Навыки пользователя должны соответствовать пункту 4.1. «Уровень подготовки администратора».
Для доступа к администраторскому интерфейсу Портала необходимо авторизоваться под своей учетной записью. Также может использоваться клиентская учетная запись, с которой сотрудник пользователь заходит на Client Portal.
Портал обеспечивает комфортную работу на мониторе с разрешением экрана 1920х1080 или большим разрешением на любых ПК, ноутбуках и иных устройствах.

6. Подготовка к работе

6.1. Состав и содержание дистрибутивного носителя данных
Установки дистрибутивного носителя данных на ПК пользователя не требуется.

6.2. Порядок загрузки данных и программ
Загрузка приложения или дополнительных программ не требуется.
Client Portal доступен авторизованным пользователям через web-браузер (Yandex, Google Chrome и другие).
Администраторский интерфейс Портала доступен только пользователям, имеющим клиентскую учетную запись в системе и права модератора или администратора Портала.

6.3. Порядок проверки работоспособности
После введения адреса, по которому расположен администраторский интерфейс Портала (Client Portal) в организации, в адресную строку браузера, должно открыться окно авторизации (Рисунок 1).

Введите логин вашей УЗ (обычно, это рабочая почта) и пароль к вашей УЗ (******).
В случае успешной авторизации откроется главная страница портала Client Portal (Рисунок 2).

Если при входе на портал Client Portal не открывается главная страница, необходимо выполнить следующие действия:
— проверить корректность логина и пароля;
— проверить соответствие браузера пункту 2.2 «Условия, при соблюдении которых обеспечивается применение средства автоматизации в соответствии с назначением»;
— проверить работоспособность внутренней корпоративной сети путем проверки доступа на другие внутренние порталы.

7. Подключение пользователей к системе и регламент работы с системой в процессе ее эксплуатации

7.1. Описание всех выполняемых функций, задач, комплексов задач, процедур

Подключение пользователей к системе
Для работы на портале Client Portal необходимо войти в систему с помощью окна авторизации под свой учетной записью.
Введите логин вашей УЗ (рабочая почта) и пароль к вашей УЗ (******).
После ввода логина и пароля, нажмите кнопку «Войти» (Рисунок 3).

В случае успешной авторизации откроется главная страница Client Portal (Рисунок 4).

В случае неверно указанных данных появится сообщение об ошибке: «Неверный логин или пароль» (Рисунок 5).

В этом случае, проверьте раскладку клавиатуры (Выбор языка: русский/английский) и выключен ли «Caps Lock» (Режим фиксации прописных букв). Затем снова введите логин и пароль, нажмите кнопку «Войти» (Рисунок 3).
В случае, если данные доменной учетной записи введены верно, но при этом сотрудник не является ни модератором, ни администратором, появится уведомление о другой ошибке (например, о неизвестной ошибке или об отсутствии прав на доступ). В таком случае сотруднику необходимо подать заявку на доступ или обратиться к администратору.

Войти в администраторский интерфейс также можно через пользовательский интерфейс портала, если пользователь обладает правами администратора.
В этом случае в пользовательском интерфейсе в навигационном меню будет отображаться кнопка перехода в администраторский интерфейс — пункт меню «Администрирование» (Рисунок 6). После перехода в этот раздел произойдет переход на Главную страницу администраторского интерфейса Портала.

Администраторский интерфейс расположен по ссылке такого формата: [Пользовательский портал].ru/admin .

7.1.1. Главная страница
После успешной авторизации, а также после перехода из пользовательского интерфейса через кнопку перехода «Администрирование», открывается главная страница администраторского интерфейса Портала (Рисунок 7).

На главной странице по умолчанию расположена приветственная надпись: «Добро пожаловать, (Имя и Фамилия)» (Рисунок 7).
Раздел «Администрирование» — это Главная страница администраторского интерфейса. Она иерархически вложена как вкладка к Главной странице. «Хлебные крошки» до нее: Главная/Администрирование. На всех страницах интерфейса реализована возможность вернуться по «хлебным крошкам» на нужную страницу.

7.1.2. Порядок работы с блоком Навигационное меню

7.1.2.1. Порядок работы с блоком Верхняя часть меню (Основные разделы)
В верхней левой части экрана расположено навигационное меню (Рисунок 8).
Навигационное меню администраторского интерфейса состоит из следующих разделов (Рисунок 8):
— Форма по умолчанию
— Новости
— Популярные услуги
— Обратная связь
— Праздники
— Настройки
— Конструктор портала
— Опросы
При нажатии на пункты меню происходит переход в одноименные разделы администраторского интерфейса.

7.1.2.2. Порядок работы с блоком Нижняя часть меню

В нижней части навигационного меню (в левой нижней части экрана) расположены:
— Контактная информация
— Панель перехода в другие модули ESMP
— Кнопка выхода из системы (рядом с ФИО пользователя).

В нижней части навигационного меню пользовательского интерфейса для администраторов отображается кнопка «Администрирование», по которой осуществляется переход в администраторский интерфейс Портала (Рисунок 9).

При этом кнопка видна только у сотрудников, которые имеют роль Администратор и Модератор.
Администраторский интерфейс расположен по ссылке такого формата: [Пользовательский портал].ru/admin .

7.1.2.2.1. Порядок работы с блоком Контактная информация

Контактная информация (Рисунок 10).

7.1.2.2.2. Панель перехода в другие модули ESMP

Панель перехода в другие модули ESMP (Рисунок 11):

7.1.2.2.3. Порядок работы с блоком Выход из системы

Кнопка выхода из системы (с ФИО пользователя), (Рисунок 12).

При нажатии этой кнопки произойдет логаут (выход из системы), и откроется окно авторизации (Рисунок 13).

7.1.3. Порядок работы с разделом Форма по умолчанию

Перейдите в раздел «Форма по умолчанию» (Рисунок 14).

Откроется вкладка «Конструктор» на странице «Форма по умолчанию» (Рисунок 15).

Форма по умолчанию создается сразу как только создается сервис в ESMP Service Manager.
Форма по умолчанию выполняет важную роль — она служит для исключения ошибки при создании услуги. Иначе, в случае, если создается сервис, а администратор забыл создать для него форму, то у пользователя этот сервис не отобразится. То есть пользователь зайдет в услугу, но в ней не будет формы, то есть он не сможет подать заявку по этой услуге: увидит уведомление об ошибке, что невозможно создать заявку. Поэтому Форма по умолчанию создается в каждом сервисе.

7.1.3.1. Порядок работы с вкладкой «Конструктор»

В данной вкладке можно создать Форму по умолчанию, которая будет создаваться во всех сервисах. Здесь администратор создает форму для всех сервисов.
Но ее можно настроить и индивидуально.
Если здесь что-то поменять и затем обновить форму, то изменятся все Формы по умолчанию, в которых не было ни одного (индивидуального) изменения.
Важно! Те Формы по умолчанию, которые были индивидуально изменены, в тех или иных услугах, при этом не поменяются.
Но при создании новых услуг, либо в старых, в которых ничего не менялось, внесенные изменения сохранятся.
Вкладка «Конструктор» состоит из следующих элементов (Рисунок 16):
В центральном блоке справа расположены Контролы (Рисунок 16). Они сгруппированы по трем категориям: Стандартные, Специальные и Индивидуальные.

Над панелью Контролов расположена строка поиска «Поиск по контролам». Справа от нее расположена кнопка «Раскрыть все контролы» (Рисунок 16).

7.1.3.1.1. Порядок работы с Контролами

Стандартные — это те, которые используются чаще всего при создании большинства форм.
В категорию Стандартные относятся следующие контролы (Рисунок 17):
— Простой текст;
— Текстовое поле ввода;
— Флажок (checkbox);
— Переключатель (radiobutton);
— Список (listbox);
— Многострочный ввод;
— Календарь;
— Графический календарь;
— Загрузка файла;
— Группа;
— Счетчик;
— Приоритет;
— Таблица.

Это самые популярные контролы.
В Конструкторе также доступны к использованию Специальные контролы.
Специальные — используются не так часто, поэтому вынесены отдельно.
В категорию специальных включены следующие контролы (Рисунок 18):
— Ресурсное поле;
— Поиск;
— ФИАС;
— CMDB;
— Контактная информация;
— Данные из БД.

Специальные контролы доступны к использованию в Конструкторе.
Индивидуальные — те контролы, которые требуют донастройки.
В этой категории есть следующие контролы (Рисунок 19):
— Сеть;
— Переезд;
— Площадки и договоры;
— Шкала.
Эти Контролы по умолчанию не доступны и требуют дополнительно донастройки.

7.1.3.1.1.1. Работа с Контролами

Для удобства работы с контролами применяются разные цветовые индикаторы, обозначающие разную функциональность.
Желто-оранжевый цвет — это значит новый контрол, белый — это значит старый контрол, то есть который уже был в этой форме.
Если внести изменения, то будет подсказка, что он изменен в виде индикатора голубого цвета.
Таким образом, для удобства администратора подсвечивается: желтый — только что добавили, голубой — сейчас изменился, а белые — старые.
После нажатия кнопки «Сохранить», все индикаторы цвета по изменениям изменятся на белый.
У каждого контрола есть надпись, что это за контрол.
В строке контрола вначале расположен значок с названием этого контрола. Далее идет название поля — его задает администратор сам.
Группы, чаще всего, зависят от других полей — они выпадают в зависимости от того или иного действия. Для удобства добавлен значок скрепка\связка.
При нажатии на этот значок появится подсказка, из которой видно от какого поля она зависит.
В данном примере выбранное поле зависит от соседнего поля выше.
Также можно по номеру ее найти. По этому значению можно найти все поля, которые от него зависят.
Если мы хотим удалить поле, которое связано с другими, например, «Категория вопроса», появится подсказка о ее привязке.
Если связей нет, перед удалением тоже спросит, удалять ли?
Есть возможность просмотра id (по значку решетки), и его можно копировать.
У каждого контрола настройки по кнопке редактирования.
При ее нажатии откроется форма заполнения.
С помощью переключателей можно настроить отображение полей.
Отдельно выделены поля с чек-боксами, цветом выделены значки связи, если есть зависимости.
У некоторых настроек при включении переключателя, добавляются поля настройки дополнительных параметров.
Все изменение происходит через меню действий в самой строке поля формы.
Можно в результатах поиска зайти в найденную форму и здесь же ее изменить.
Поиск есть по названиям, по id и по данным внутри, то есть по тем значениям, которые есть внутри полей формы.

7.1.3.1.1.2. Стандартные контролы
К стандартным контролам относятся контролы:
— Простой текст
— Текстовое поле ввода
— Флажок (checkbox)
— Переключатель (radiobutton)
— Список (listbox)
— Многострочный ввод
— Календарь
— Графический календарь
— Загрузка файла
— Группа
— Счетчик
— Приоритет
— Таблица.

1. Контрол «Простой текст»

На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Простой текст» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола, нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Простой текст».
Контрол «Простой текст» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Поле для набора текста;
— Техническое поле SM.
Поле «Техническое имя»
Расположено вверху формы перед полем «Название».
Это техническое поле важно в системе для сравнения полей и для динамических полей.
Поле для набора текста
Напишите текст в поле для набора текста.
Отредактируйте его с помощью встроенного редактора текста.
Затем нажмите «Ок».
Техническое поле SM
Техническое поле SM заполняется системой автоматически.
С помощью встроенного редактора есть возможность выделить заголовок, выбрать шрифт, цвет текста, выделить текст цветом, выбрать стиль выравнивания текста на странице, выделить текст жирным, курсивом, добавить ссылку, добавить маркированный и нумерованный списки, выбрать другие инструменты. Для этого нажмите на три вертикальные точки справа и выберите нужное: вставить таблицу, рисунок, отменить, вернуть.
После заполнения формы и сохранения настроек контрола, в строке контрола нажмите первый значок в виде галочки, чтобы развернуть контрол и увидеть его содержание. Еще раз нажмите на эту кнопку, чтобы свернуть контрол.
На Портале этот контрол отображается в форме подачи заявки в виде текста.
Когда пользователь заполняет форму заявки, он видит информацию, написанную на странице как обычный текст. Этот текст написан с помощью данного контрола.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

2. Контрол «Текстовое поле ввода»

На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Текстовое поле ввода» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Текстовое поле ввода».
Это самый простой контрол. Это простой ввод текста в текстовое поле.
У этого контрола есть большое количество настроек. Многие поля в настройках контролов универсальны и повторяются в разных контролах.
Контрол «Текстовое поле ввода» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Обязательное поле;
— Скрытое поле после регистрации;
— Скрытое поле при регистрации;
— Максимальная длина строки;
— Минимальная длина строки;
— Установить маску;
— Добавить в тему;
— Добавить в описание;
— Влияет на workflow;
— Подсказка;
— Поле внешней системы;
— Сообщить об ошибке.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Техническое имя
Расположено вверху формы перед полем «Название».
Это техническое поле важно в системе для сравнения полей и для динамических полей.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Скрытое поле после регистрации
Такое поле пользователь не выбирает. Оно не будет видно после регистрации.
Включите переключатель «Скрытое поле после регистрации», если нужно скрыть поле после регистрации.
Например, чтобы скрыть грейд сотрудника. Грейды есть у каждого сотрудника, они влияют на зарплату и прочее. Это персональная информация о пользователе, которую сотрудники поддержки не должны знать. Они могут знать, что это пользователь VIP, но они не должны знать, что это определенный номер грейда. При этом маршрут по заявке должен строиться в зависимости от номера грейда.
Это поле нужно для маршрутизации внутри ESMP SM, но исполнитель по заявке не должен его видеть.
Скрытое поле при регистрации
Включите переключатель «Скрытое поле при регистрации», если нужно, чтобы оно оставалось пустым и при этом не было видно пользователю.
Такое поле при подаче заявки будет пустым. Потом оно заполняется системой данными из ESMP SM.
Например, нужно какое-то поле для интеграции. Пользователь подает заявку в ESMP SM, а потом ESMP SM передает эту информацию в какую-то третью систему. Этой третьей системе нужно куда-то заполнить свою информацию. К примеру, ей нужно зафиксировать, что кроме нашего номера заявки у нее еще есть свой номер для этой заявки. И чтобы куда-то эту информацию положить, должно быть такое поле. Но пользователю не нужно в форме пустое поле, которое он не может заполнить. Поэтому нужно включить переключатель «Скрытое поле при регистрации». В этом случае пользователь не видит это поле. При этом, когда заявка подается, она почти сразу передается в третью систему. Третья система возвращает номер заявки. Благодаря этому у пользовательской заявки есть номер нашей заявки, и номер заявки из третьей системы.
Максимальная длина строки
В поле «Максимальная длина строки» введите число максимальной длины строки, чтобы ввести ограничение на ввод до указанного количества символов.
Воспользуйтесь переключателем в виде стрелочек вверх-вниз, чтобы увеличить или уменьшить введенное значение или поставьте курсор в это поле и введите новое число вручную.
В этом случае, если активирована эта настройка (поле заполнено введенным значением), пользователь не сможет ввести больше заданного лимита символов.
Минимальная длина строки
В поле «Минимальная длина строки» введите число минимальной длины строки, чтобы ввести минимальное количество символов, необходимое для ввода в это поле.
Воспользуйтесь переключателем в виде стрелочек вверх-вниз, чтобы увеличить или уменьшить введенное значение или поставьте курсор в это поле и введите новое число вручную.
В этом случае пользователь не сможет отправить заявку, без заполнения минимально требуемого количества символов.
Установить маску
Включите переключатель «Установить маску», если нужно, чтобы поле содержало маску с определенным правилом ввода символов и подсказку в виде примера по заполнению этого поля. При включении переключателя «Установить маску», отображаются дополнительные настройки.
В дополнительных настройках выберите нужный тип маски.
Например, «Только буквы кириллицы».
При выборе любого типа маски, кроме типа «Простая маска», в поле «Маска» отобразится регулярное выражение для этой маски, а в поле «Описание» — пример с подсказкой для ввода. При этом, текст подсказки можно редактировать. Для этого поставьте курсор в это поле и напишите нужный текст.
Дополнительные настройки поля «Установить маску» содержат готовые наборы масок с подсказками. Можно выбрать готовые шаблоны масок или создать свою маску.
Для создания своей маски, выберите тип «Простая маска». Затем в поле «Маска» введите ваше регулярное выражение. А в поле «Описание» напишите подсказку к ней с примером ввода типов значений для этого поля.
Например, в шаблонах есть отдельно только цифры и отдельно только буквы. В Простой маске можно добавить регулярное выражение для собственного варианта, например, только цифры и буквы:
Набор из букв и цифр (латиница + кириллица):
^[а-яА-ЯёЁa-zA-Z0-9]+$
Все остальные типы масок уже содержат регулярные выражения и готовые типовые подсказки, которые увидит пользователь.
Остальные типы масок с готовыми шаблонами:
— Только цифры;
— Только латинские буквы;
— Только буквы кириллицы;
— Дата;
— Время;
— Email;
— Телефон;
— Мобильный с 8;
— Ip-адрес;
— Порты.
При выборе маски «Дата» отображаются дополнительные настройки.
Есть возможность выбора типа ограничения для пользователя по вводу даты:
— Без ограничений;
— Только прошедшие;
— Только будущие.
Можно выбрать, чтобы пользователь мог ввести только прошедшую дату, или только будущие даты, либо не добавлять ограничения по вводу даты.
Влияет на workflow
В поле «Влияет на workflow» оставьте переключатель выключенным.
«Влияет на workflow» — это архивная ручная настройка. Эта настройка уже не актуальна. Она ни на что не влияет. По умолчанию выключена. Оставьте ее как есть.
Добавить в описание
Включите переключатель «Добавить в описание», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Если оставить переключатель «Добавить в описание» выключенным, то данные передадутся в заявку, но не попадут в блок описания по заявке; если включить этот переключатель, то они попадут в блок описания в заявке.
Здесь можно выбрать, добавлять ли название поля в описание. Также можно выделить описание жирным шрифтом.
Поле, которое здесь будет выбрано, будет добавлено в описание в карточку заявки.
Добавить в тему
Включите переключатель «Добавить в тему», чтобы данные из этого поля добавлялись в тему в карточку заявки.
Тогда то, что пользователь напишет в данном поле, передастся в тему его заявки.
Подсказка
Подсказка — это тот текст, который в поле будет с восклицательным знаком справа при наведении.
Этот текст пишется не внутри, а под полем. В подсказке обычно написано, что в поле нужно ввести. Это здесь можно отобразить, написав нужный текст подсказки.
Поле внешней системы
Включите переключатель «Поле внешней системы», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Поле нужно, чтобы передавать данные во внешние системы.
Эта настройка нужна, когда некоторые поля должны интегрироваться с внешними системами. Это поле информации для третьей системы, которая синтегрирована с ESMP SM.
В настройках этого поля напишите название поля и выберите систему.
Сообщить об ошибке
В поле «Сообщить об ошибке» оставьте переключатель выключенным.
Поле с переключателем «Сообщить об ошибке» является архивной настройкой. Она больше не актуальна, и будет убрана позже. По умолчанию выключена.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Текстовое поле ввода» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

3. Контрол «Флажок» (checkbox, чекбокс)

Контрол «Флажок» — это множественный чекбокс. С помощью этого контрола пользователь может выбрать одно или несколько значений.
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Флажок (checkbox)» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Флажок (checkbox)».
Это чекбокс с возможностью множественного выбора.
В контроле сделан фокус на последний добавленный элемент: после добавления нового элемента перемещение на экране к нему происходит автоматически.
У этого контрола есть большое количество настроек, многие из которых универсальны и повторяются в других контролах.
Контрол «Флажок (checkbox)» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Обязательное поле;
— Добавить в тему;
— Влияет на workflow;
— Добавить в описание;
— Значения и связанные группы;
— Поле внешней системы;
— Сообщить об ошибке.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Из них общими настройками, которые можно встретить в других контролах, являются: Название, Обязательное поле, Добавить в тему, Влияет на workflow, Добавить в описание, Поле внешней системы, Сообщить об ошибке.
Специальной настройкой этого контрола является настройка: Значения и связанные группы.
Значения и связанные группы
Настройка «Значения и связанные группы» имеет следующую функциональность.
Можете добавить элемент.
Для этого нажмите кнопку «Добавить».
В блоке «Значения и связанные группы» добавится новая строка. Чтобы удалить строку элемента нажмите кнопку удалить (значок корзины).
Можете импортировать файл из Excel и экспортировать данные в Excel.
Для того, чтобы импортировать файл из Excel, нажмите кнопку «Импорт».
Откроется диалоговое окно для выбора файла на вашем устройстве. Выберите нужный Excel-файл и нажмите кнопку «Открыть».
При импорте импортируются данные из первого столбца выбранной для импорта таблицы Excel. То есть сюда можно внести все, что входит в первый столбец.
Скрепочки в правой части поля Элемент — это возможность настроить зависимую от этого элемента группу.
Для того, чтобы экспортировать данные в Excel, нажмите кнопку «Экспорт».
Откроется форма для экспорта данных. Она содержит поле Название файла и кнопку «Экспортировать».
При необходимости отредактируйте название файла и нажмите кнопку «Экспортировать».
Все остальные настройки являются общими.
Их можно встретить в других контролах.
Техническое имя
Расположено вверху формы перед полем «Название».
Это техническое поле важно в системе для сравнения полей и для динамических полей.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Добавить в тему
Включите переключатель «Добавить в тему», чтобы данные из этого поля добавлялись в тему в карточку заявки.
Тогда то, что пользователь напишет в данном поле, передастся в тему его заявки.
Влияет на workflow
В поле «Влияет на workflow» оставьте переключатель выключенным.
«Влияет на workflow» — это архивная ручная настройка. Эта настройка уже не актуальна. Она ни на что не влияет. По умолчанию выключена. Оставьте ее как есть.
Добавить в описание
Включите переключатель «Добавить в описание», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Если оставить переключатель «Добавить в описание» выключенным, то данные передадутся в заявку, но не попадут в блок описания по заявке; если включить этот переключатель, то они попадут в блок описания в заявке.
Здесь можно выбрать, добавлять ли название поля в описание. Также можно выделить описание жирным шрифтом.
Поле, которое здесь будет выбрано, будет добавлено в описание в карточку заявки.
Поле внешней системы
Включите переключатель «Поле внешней системы», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Поле нужно, чтобы передавать данные во внешние системы.
Эта настройка нужна, когда некоторые поля должны интегрироваться с внешними системами. Это поле информации для третьей системы, которая синтегрирована с ESMP SM.
В настройках этого поля напишите название поля и выберите систему.
Сообщить об ошибке
В поле «Сообщить об ошибке» оставьте переключатель выключенным.
Поле с переключателем «Сообщить об ошибке» является архивной настройкой. Она больше не актуальна, и будет убрана позже. По умолчанию выключена.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Флажок» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

4. Контрол «Переключатель» (radiobutton)

Контрол «Переключатель» (radiobutton) — это радиокнопка.
С помощью этого контрола пользователь может выбрать только одно значение.
В остальном, функциональность полностью схожа с контролом «Флажок» (множественный чекбокс).
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Переключатель» (radiobutton) в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Переключатель (radiobutton)».
Контрол «Переключатель (radiobutton)» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Обязательное поле;
— Добавить в тему;
— Влияет на workflow;
— Добавить в описание;
— Значения и связанные группы;
— Поле внешней системы;
— Сообщить об ошибке.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Из них общими настройками, которые можно встретить в других контролах, являются: Название, Обязательное поле, Добавить в тему, Влияет на workflow, Добавить в описание, Поле внешней системы, Сообщить об ошибке.
Специальной настройкой этого контрола является настройка: Значения и связанные группы.
Значения и связанные группы
Настройка «Значения и связанные группы» имеет следующую функциональность.
Можете добавить элемент.
Для этого нажмите кнопку «Добавить».
В блоке «Значения и связанные группы» добавится новая строка. Чтобы удалить строку элемента, нажмите кнопку удалить (значок корзины).
Можете импортировать файл из Excel и экспортировать данные в Excel.
Для того, чтобы импортировать файл из Excel, нажмите кнопку «Импорт».
Откроется диалоговое окно для выбора файла на вашем устройстве. Выберите нужный Excel-файл и нажмите кнопку «Открыть».
При импорте импортируются данные из первого столбца выбранной для импорта таблицы Excel. То есть сюда можно внести все, что входит в первый столбец.
Скрепочки в правой части поля Элемент — это возможность настроить зависимую от этого элемента группу.
Для того, чтобы экспортировать данные в Excel, нажмите кнопку «Экспорт».
Откроется форма для экспорта данных. Она содержит поле Название файла и кнопку «Экспортировать».
При необходимости отредактируйте название файла и нажмите кнопку «Экспортировать».
Все остальные настройки являются общими.
Их можно встретить в других контролах.
Техническое имя
Расположено вверху формы перед полем «Название».
Это техническое поле важно в системе для сравнения полей и для динамических полей.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Добавить в тему
Включите переключатель «Добавить в тему», чтобы данные из этого поля добавлялись в тему в карточку заявки.
Тогда то, что пользователь напишет в данном поле, передастся в тему его заявки.
Влияет на workflow
В поле «Влияет на workflow» оставьте переключатель выключенным.
«Влияет на workflow» — это архивная ручная настройка. Эта настройка уже не актуальна. Она ни на что не влияет. По умолчанию выключена. Оставьте ее как есть.
Добавить в описание
Включите переключатель «Добавить в описание», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Если оставить переключатель «Добавить в описание» выключенным, то данные передадутся в заявку, но не попадут в блок описания по заявке; если включить этот переключатель, то они попадут в блок описания в заявке.
Здесь можно выбрать, добавлять ли название поля в описание. Также можно выделить описание жирным шрифтом.
Поле, которое здесь будет выбрано, будет добавлено в описание в карточку заявки.
Поле внешней системы
Включите переключатель «Поле внешней системы», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Поле нужно, чтобы передавать данные во внешние системы.
Эта настройка нужна, когда некоторые поля должны интегрироваться с внешними системами. Это поле информации для третьей системы, которая синтегрирована с ESMP SM.
В настройках этого поля напишите название поля и выберите систему.
Сообщить об ошибке
В поле «Сообщить об ошибке» оставьте переключатель выключенным.
Поле с переключателем «Сообщить об ошибке» является архивной настройкой. Она больше не актуальна, и будет убрана позже. По умолчанию выключена.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Переключатель» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

5. Контрол «Список» (listbox)

Контрол «Список» (listbox) дает возможность создавать, настраивать списки и задавать в них значение по умолчанию.
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Список» (listbox) в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Список (listbox)».
Контрол «Список» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Обязательное поле;
— Скрытое поле при регистрации;
— Скрытое поле после регистрации;
— Добавить в тему;
— Влияет на workflow;
— Добавить в описание;
— Значение по умолчанию;
— Значения и связанные группы;
— Поле внешней системы;
— Сообщить об ошибке.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Из них общими настройками, которые можно встретить в других контролах, являются: Название, Обязательное поле, Скрытое поле при регистрации, Скрытое поле после регистрации, Добавить в тему, Влияет на workflow, Добавить в описание, Поле внешней системы, Сообщить об ошибке.
Специальными настройками этого контрола являются настройки: Значение по умолчанию и Значения и связанные группы.
Значение по умолчанию
В настройке «Значение по умолчанию» есть возможность выбрать поле по умолчанию. То есть то, что в списке будет выбрано сразу, без ручного выбора пользователем.
После выбора значения в поле «Значение по умолчанию» при необходимости можно отметить галочкой чекбокс «Передавать в скрытой группе».
Применение настройки «Передавать в скрытой группе» актуально, когда Список находится внутри группы.
Например, отметьте галочкой чекбокс «Передавать в скрытой группе», когда необходимо передать это поле в дополнительную систему, но пользователь не должен его видеть.
Выбор значений в блоке «Значение по умолчанию» зависит от блока «Значения и связанные группы».
То есть тот элемент, который будет добавлен в блок «Значения и связанные группы» будет отображаться в списке «Значение по умолчанию» и его можно будет выбрать.
Значения и связанные группы
Настройка «Значения и связанные группы» имеет следующую функциональность.
Можете добавить элемент.
Для этого нажмите кнопку «Добавить».
В блоке «Значения и связанные группы» добавится новая строка. Чтобы удалить строку элемента, нажмите кнопку удалить (значок корзины).
Можете импортировать файл из Excel и экспортировать данные в Excel.
Для того чтобы импортировать файл из Excel, нажмите кнопку «Импорт».
Откроется диалоговое окно для выбора файла на вашем устройстве. Выберите нужный Excel-файл и нажмите кнопку «Открыть».
При импорте импортируются данные из первого столбца выбранной для импорта таблицы Excel. То есть сюда можно внести все, что входит в первый столбец.
Скрепочки в правой части поля Элемент — это возможность настроить зависимую от этого элемента группу.
Для того чтобы экспортировать данные в Excel, нажмите кнопку «Экспорт».
Откроется форма для экспорта данных. Она содержит поле Название файла и кнопку «Экспортировать».
При необходимости отредактируйте название файла и нажмите кнопку «Экспортировать».
Все остальные настройки являются общими.
Их можно встретить в других контролах.
Скрытое поле при регистрации, Скрытое поле после регистрации,
Добавить в тему, Влияет на workflow, Добавить в описание
Техническое имя
Расположено вверху формы перед полем «Название».
Это техническое поле важно в системе для сравнения полей и для динамических полей.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Скрытое поле после регистрации
Такое поле пользователь не выбирает. Оно не будет видно после регистрации.
Включите переключатель «Скрытое поле после регистрации», если нужно скрыть поле после регистрации.
Например, чтобы скрыть грейд сотрудника. Грейды есть у каждого сотрудника, они влияют на зарплату и прочее. Это персональная информация о пользователе, которую сотрудники поддержки не должны знать. Они могут знать, что это пользователь VIP, но они не должны знать, что это определенный номер грейда. При этом маршрут по заявке должен строиться в зависимости от номера грейда.
Это поле нужно для маршрутизации внутри ESMP SM, но исполнитель по заявке не должен его видеть.
Скрытое поле при регистрации
Включите переключатель «Скрытое поле при регистрации», если нужно, чтобы оно оставалось пустым и при этом не было видно пользователю.
Такое поле при подаче заявки будет пустым. Потом оно заполняется системой данными из ESMP SM.
Например, нужно какое-то поле для интеграции. Пользователь подает заявку в ESMP SM, а потом ESMP SM передает эту информацию в какую-то третью систему. Этой третьей системе нужно куда-то заполнить свою информацию. К примеру, ей нужно зафиксировать, что кроме нашего номера заявки у нее еще есть свой номер для этой заявки. И чтобы куда-то эту информацию положить, должно быть такое поле. Но пользователю не нужно в форме пустое поле, которое он не может заполнить. Поэтому нужно включить переключатель «Скрытое поле при регистрации». В этом случае пользователь не видит это поле. При этом, когда заявка подается, она почти сразу передается в третью систему. Третья система возвращает номер заявки. Благодаря этому у пользовательской заявки есть номер нашей заявки, и номер заявки из третьей системы.
Добавить в тему
Включите переключатель «Добавить в тему», чтобы данные из этого поля добавлялись в тему в карточку заявки.
Тогда то, что пользователь напишет в данном поле, передастся в тему его заявки.
Влияет на workflow
В поле «Влияет на workflow» оставьте переключатель выключенным.
«Влияет на workflow» — это архивная ручная настройка. Эта настройка уже не актуальна. Она ни на что не влияет. По умолчанию выключена. Оставьте ее как есть.
Добавить в описание
Включите переключатель «Добавить в описание», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Если оставить переключатель «Добавить в описание» выключенным, то данные передадутся в заявку, но не попадут в блок описания по заявке; если включить этот переключатель, то они попадут в блок описания в заявке.
Здесь можно выбрать, добавлять ли название поля в описание. Также можно выделить описание жирным шрифтом.
Поле, которое здесь будет выбрано, будет добавлено в описание в карточку заявки.
Поле внешней системы
Включите переключатель «Поле внешней системы», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Поле нужно, чтобы передавать данные во внешние системы.
Эта настройка нужна, когда некоторые поля должны интегрироваться с внешними системами. Это поле информации для третьей системы, которая синтегрирована с ESMP SM.
В настройках этого поля напишите название поля и выберите систему.
Сообщить об ошибке
В поле «Сообщить об ошибке» оставьте переключатель выключенным.
Поле с переключателем «Сообщить об ошибке» является архивной настройкой. Она больше не актуальна, и будет убрана позже. По умолчанию выключена.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Список» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

6. Контрол «Многострочный ввод»

Контрол «Многострочный ввод» по функциональности очень схож с контролом «Текстовое поле ввода». Он более удобен для ввода большего объема простого текста.
Имеет меньше настроек: не предусмотрена возможность Установить маску — нет масок с готовыми наборами регулярных выражений и не содержит функциональность Подсказки.
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Многострочный ввод» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола, нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Многострочный ввод».
Это простой ввод текста в текстовое поле.
У этого контрола есть несколько стандартных настроек. Он не содержит специальные настройки. Все настройки этого контрола повторяются в других контролах.
Контрол «Многострочный ввод» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Обязательное поле;
— Скрытое поле при регистрации;
— Скрытое поле после регистрации;
— Максимальная длина строки;
— Минимальная длина строки;
— Добавить в описание;
— Добавить в тему;
— Подсказка для заполнения;
— Поле внешней системы;
— Техническое поле SM.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Техническое имя
Расположено вверху формы перед полем «Название».
Это техническое поле важно в системе для сравнения полей и для динамических полей.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Скрытое поле после регистрации
Такое поле пользователь не выбирает. Оно не будет видно после регистрации.
Включите переключатель «Скрытое поле после регистрации», если нужно скрыть поле после регистрации.
Например, чтобы скрыть грейд сотрудника. Грейды есть у каждого сотрудника, они влияют на зарплату и прочее. Это персональная информация о пользователе, которую сотрудники поддержки не должны знать. Они могут знать, что это пользователь VIP, но они не должны знать, что это определенный номер грейда. При этом маршрут по заявке должен строиться в зависимости от номера грейда.
Это поле нужно для маршрутизации внутри ESMP SM, но исполнитель по заявке не должен его видеть.
Скрытое поле при регистрации
Включите переключатель «Скрытое поле при регистрации», если нужно, чтобы оно оставалось пустым и при этом не было видно пользователю.
Такое поле при подаче заявки будет пустым. Потом оно заполняется системой данными из ESMP SM.
Например, нужно какое-то поле для интеграции. Пользователь подает заявку в ESMP SM, а потом ESMP SM передает эту информацию в какую-то третью систему. Этой третьей системе нужно куда-то заполнить свою информацию. К примеру, ей нужно зафиксировать, что кроме нашего номера заявки у нее еще есть свой номер для этой заявки. И чтобы куда-то эту информацию положить, должно быть такое поле. Но пользователю не нужно в форме пустое поле, которое он не может заполнить. Поэтому нужно включить переключатель «Скрытое поле при регистрации». В этом случае пользователь не видит это поле. При этом, когда заявка подается, она почти сразу передается в третью систему. Третья система возвращает номер заявки. Благодаря этому у пользовательской заявки есть номер нашей заявки, и номер заявки из третьей системы.
Максимальная длина строки
В поле «Максимальная длина строки» введите число максимальной длины строки, чтобы ввести ограничение на ввод до указанного количества символов.
Воспользуйтесь переключателем в виде стрелочек вверх-вниз, чтобы увеличить или уменьшить введенное значение, или поставьте курсор в это поле и введите новое число вручную.
В этом случае, если активирована эта настройка (поле заполнено введенным значением), пользователь не сможет ввести больше заданного лимита символов.
Минимальная длина строки
В поле «Минимальная длина строки» введите число минимальной длины строки, чтобы ввести минимальное количество символов, необходимое для ввода в это поле (Рисунок 156).
Воспользуйтесь переключателем в виде стрелочек вверх-вниз, чтобы увеличить или уменьшить введенное значение, или поставьте курсор в это поле и введите новое число вручную.
В этом случае пользователь не сможет отправить заявку, без заполнения минимально требуемого количества символов.
Добавить в тему
Включите переключатель «Добавить в тему», чтобы данные из этого поля добавлялись в тему в карточку заявки.
Тогда то, что пользователь напишет в данном поле, передастся в тему его заявки.
Добавить в описание
Включите переключатель «Добавить в описание», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Если оставить переключатель «Добавить в описание» выключенным, то данные передадутся в заявку, но не попадут в блок описания по заявке; если включить этот переключатель, то они попадут в блок описания в заявке.
Здесь можно выбрать, добавлять ли название поля в описание. Также можно выделить описание жирным шрифтом.
Поле, которое здесь будет выбрано, будет добавлено в описание в карточку заявки.
Подсказка для заполнения
В этом контроле есть возможность добавлять подложку (маску). Для этого добавлено поле с подсказкой к нему. В этом поле можно ввести текст, который в пользовательском интерфейсе будет отображаться в поле до ввода данных.
Поле внешней системы
Включите переключатель «Поле внешней системы», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Поле нужно, чтобы передавать данные во внешние системы.
Эта настройка нужна, когда некоторые поля должны интегрироваться с внешними системами. Это поле информации для третьей системы, которая синтегрирована с ESMP SM. В настройках этого поля напишите название поля и выберите систему.
Сообщить об ошибке
В поле «Сообщить об ошибке» оставьте переключатель выключенным.
Поле с переключателем «Сообщить об ошибке» является архивной настройкой. Она больше не актуальна, и будет убрана позже. По умолчанию выключена.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Многострочный ввод» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

7. Контрол «Календарь»

Контрол «Календарь» — это обычный календарь, который состоит из списков: по годам, по месяцам и по дням.
Появился новый контрол с расширенной функциональностью —«Графический календарь». Планируется постепенный переход с контрола «Календарь» на «Графический календарь».
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Календарь» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола, нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Календарь».
Контрол «Календарь» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Обязательное поле;
— Добавить в тему;
— Влияет на workflow;
— Добавить в описание;
— Дата по умолчанию;
— Доступные даты;
— Сообщить об ошибке.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Из них общими настройками, которые можно встретить в других контролах, являются: Название, Обязательное поле, Добавить в тему, Влияет на workflow, Добавить в описание, Сообщить об ошибке.
Специальными настройками этого контрола являются настройки: Дата по умолчанию и Доступные даты.
Дата по умолчанию
Включите переключатель в настройке «Дата по умолчанию».
Появится дополнительное поле «Дата».
Нажмите на значок календаря в правой части поля «Дата» в блоке «Дата по умолчанию».
Выберите нужную дату в появившемся календаре.
Выбранная дата появится в поле «Дата».
Именно эту дату пользователь будет видеть в пользовательском интерфейсе по умолчанию, пока сам не изменит ее на другую.
Дата, выставленная по умолчанию, пойдет в систему, если не будет изменена
Доступные даты
В настройке «Доступные даты» можно выбрать следующие ограничения для пользователя на ввод даты:
— Без ограничений;
— Только прошедшие и сегодня;
— Только будущие и сегодня;
— Заданный период;
— Относительно даты создания заявки;
— Только прошедшие;
— Только будущие.
Если ограничения по вводу даты не нужны, выберите «Без ограничений».
Все остальные настройки этого контрола являются общими. Их можно встретить в других контролах.
Техническое имя
Расположено вверху формы перед полем «Название».
Это техническое поле важно в системе для сравнения полей и для динамических полей.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Добавить в тему
Включите переключатель «Добавить в тему», чтобы данные из этого поля добавлялись в тему в карточку заявки.
Тогда то, что пользователь напишет в данном поле, передастся в тему его заявки.
Влияет на workflow
В поле «Влияет на workflow» оставьте переключатель выключенным.
«Влияет на workflow» — это архивная ручная настройка. Эта настройка уже не актуальна. Она ни на что не влияет. По умолчанию выключена. Оставьте ее как есть.
Добавить в описание
Включите переключатель «Добавить в описание», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Если оставить переключатель «Добавить в описание» выключенным, то данные передадутся в заявку, но не попадут в блок описания по заявке; если включить этот переключатель, то они попадут в блок описания в заявке.
Здесь можно выбрать, добавлять ли название поля в описание. Также можно выделить описание жирным шрифтом.
Поле, которое здесь будет выбрано, будет добавлено в описание в карточку заявки.
Сообщить об ошибке
В поле «Сообщить об ошибке» оставьте переключатель выключенным.
Поле с переключателем «Сообщить об ошибке» является архивной настройкой. Она больше не актуальна, и будет убрана позже. По умолчанию выключена.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Календарь» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

8. Контрол «Графический календарь»

Контрол «Графический календарь» — это календарь, который очень похож на контрол «Календарь», но обладает расширенной функциональностью.
Он выглядит как стандартный календарь с широкими возможностями для настройки.
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Графический календарь» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Графический календарь».
Контрол «Графический календарь» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Обязательное поле;
— Формат выбора даты;
— Влияет на workflow;
— Добавить в описание;
— Добавить в тему;
— Показывать время;
— Доступные даты;
— Сообщить об ошибке;
— Исключая выходные;
— Исключить прошедшие даты относительно даты создания заявки;
— Исключить будущие даты относительно даты создания заявки;
— Исключая праздники.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Из них общими настройками, которые можно встретить в других контролах, являются: Название, Обязательное поле, Влияет на workflow, Добавить в описание, Добавить в тему, Сообщить об ошибке.
Специальными настройками этого контрола являются настройки: Формат выбора даты, Показывать время, Доступные даты, Исключая выходные, Исключить прошедшие даты относительно даты создания заявки, Исключить будущие даты относительно даты создания заявки, Исключая праздники.
Специальные настройки
Формат выбора даты
В настройке «Формат выбора даты» можно выбрать:
— Дата;
— Период;
— Несколько дат.
Формат «Дата» — это возможность выбора одной даты в пользовательском интерфейсе. В этом случае пользователь сможет просто выбрать дату.
Формат «Период» — это возможность выбора периода с даты по дату в пользовательском интерфейсе. Выбор этого формата дает возможность пользователю задать начальную и конечную даты. Например, этот формат позволяет пользователю указать даты обучения.
Формат «Несколько дат» — это возможность выбора нескольких дат в пользовательском интерфейсе. Выбор этого формата позволяет пользователю выбирать несколько дат".
Показывать время
Можно настроить так, что выбиралась не только дата, но и время.
Для этого включите переключатель «Показывать время»
Доступные даты
В настройке «Доступные даты» можно выбрать следующие ограничения для пользователя на ввод даты:
— Без ограничений;
— Только прошедшие и сегодня;
— Только будущие и сегодня;
— Заданный период;
— Относительно даты создания заявки;
— Только прошедшие;
— Только будущие.
Выбор ограничения «Без ограничений». Если ограничения по вводу даты не нужны, выберите «Без ограничений».
При выборе ограничений «Только прошедшие и сегодня» и «Только будущие и сегодня» форма имеет такой же вид.
Выбор ограничения «Только прошедшие и сегодня» позволяет пользователю ввести текущую дату и прошедшие даты.
Выбор ограничения «Только будущие и сегодня» позволяет пользователю ввести текущую дату и будущие даты.
При выборе ограничения «Заданный период» добавляются блоки «Минимальная дата» и «Максимальная дата».
Выбор ограничения «Заданный период» позволяет пользователю вводить даты только внутри заданного администратором периода.
При выборе ограничения «Относительно даты создания заявки» дополнительно появляется два блока: «Минимальная дата относительно даты создания заявки» и «Максимальная дата относительно даты создания заявки».
Выбор ограничения «Относительно даты создания заявки» позволяет создать ограничение относительно даты создания заявки пользователем. В этом случае пользователь сможет выбрать дату только внутри заданного администратором диапазона, привязанного к дате создания заявки. Например, при установке ограничения в блоке «Максимальная дата относительно даты создания заявки» - 3 месяца, пользователь не сможет выбрать дату дальше, чем 3 месяца от момента создания заявки.
При выборе ограничений «Только прошедшие» и «Только будущие» форма имеет такой же вид, как и при «Только прошедшие и сегодня» и «Только будущие и сегодня».
Выбор ограничения «Только прошедшие» позволяет пользователю ввести только прошедшие даты.
Выбор ограничения «Только будущие» позволяет пользователю ввести только будущие даты.
Исключая выходные
Можно настроить так, чтобы нельзя было выбрать выходные.
Для этого включите переключатель «Исключая выходные».
Исключить прошедшие даты относительно даты создания заявки
Можно ввести ограничение на прошедшие даты относительно даты создания заявки. В этом случае нельзя будет выбрать дату ближе, чем установленного в этом блоке срока, относительно заданной даты. То есть, если дата указанная в заявке, 8 марта и в настройках выставить ограничение в 7 дней, то нельзя будет выбрать дату 1-7 марта.
Например, для услуги «Бронирование трансфера» можно установить ограничение, что можно бронировать трансфер не позднее, чем за 8 часов до того, как он нужен.
Исключить будущие даты относительно даты создания заявки
Можно ввести ограничение на будущие даты относительно даты создания заявки.
В этом случае нельзя будет выбрать дату после установленного в этом блоке срока, относительно заданной даты. То есть, если дата создания заявки 1 января и в настройках выставить ограничение в 14 дней, то нельзя будет выбрать дату 2-15 января.
Исключая праздники
Можно исключить праздники.
Для этого выберите в календаре даты, какие нужно исключить.
Например, выберите 23 февраля и 8 марта, 9 мая и 4 ноября, и т.д.
При их выборе в графическом календаре, они будут перечислены в поле «Исключая праздники». Тогда эти дни тоже нельзя будет выбирать.
Актуально, например, при расчете отпуска, рабочих дней и т.д.
Общие настройки
Техническое имя
Расположено вверху формы перед полем «Название».
Это техническое поле важно в системе для сравнения полей и для динамических полей.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Влияет на workflow
В поле «Влияет на workflow» оставьте переключатель выключенным.
«Влияет на workflow» — это архивная ручная настройка. Эта настройка уже не актуальна. Она ни на что не влияет. По умолчанию выключена. Оставьте ее как есть.
Добавить в описание
Включите переключатель «Добавить в описание», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Если оставить переключатель «Добавить в описание» выключенным, то данные передадутся в заявку, но не попадут в блок описания по заявке; если включить этот переключатель, то они попадут в блок описания в заявке.
Здесь можно выбрать, добавлять ли название поля в описание. Также можно выделить описание жирным шрифтом.
Поле, которое здесь будет выбрано, будет добавлено в описание в карточку заявки.
Добавить в тему
Включите переключатель «Добавить в тему», чтобы данные из этого поля добавлялись в тему в карточку заявки.
Тогда, то, что пользователь напишет в данном поле, передастся в тему его заявки.
Сообщить об ошибке
В поле «Сообщить об ошибке» оставьте переключатель выключенным.
Поле с переключателем «Сообщить об ошибке» является архивной настройкой. Она больше не актуальна, и будет убрана позже. По умолчанию выключена.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Графический календарь» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

9. Контрол «Загрузка файла»

Контрол «Загрузка файла» предназначен для загрузки файлов. Его особенность в том, что здесь есть возможность добавить подсказку.
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Загрузка файла» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола, нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Загрузка файла».
Контрол «Загрузка файла» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Использовать подсказку;
— Обязательное поле;
— Сообщить об ошибке.
Настройка «Использовать подсказку» является специальной, остальные настройки — общие.
Использовать подсказку
Если необходимо написать текст подсказки, включите переключатель настройки «Использовать подсказку».
Отобразится поле «Вложенная подсказка».
В этом поле напишите нужный текст — он отобразится в пользовательском интерфейсе в виде текста-подсказки.
По умолчанию в тексте подсказки будет написано: «Вложение до 20 Мб», потому что это стандартная подсказка для этого типа контрола.
Если необходимо ее заменить, то этом можно сделать в этом поле.
Остальные настройки — общие. Они есть в большинстве других контролов.
Общие настройки
Техническое имя
Расположено вверху формы перед полем «Название».
Это техническое поле важно в системе для сравнения полей и для динамических полей.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Сообщить об ошибке
В поле «Сообщить об ошибке» оставьте переключатель выключенным.
Поле с переключателем «Сообщить об ошибке» является архивной настройкой. Она больше не актуальна, и будет убрана позже. По умолчанию выключена.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Загрузка файла» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

10. Контрол «Группа»
Контрол «Группа» — это контрол, в который можно накидывать другие поля (то есть контролы) и собирать их в группу.
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Группа» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Группа».
У этого контрола есть несколько настроек. Некоторые из них универсальны и повторяются в разных контролах.
Контрол «Группа» содержит следующие настройки:
— Техническое имя
— Название;
— Вид отображения контролов;
— Скрывать название;
— Показывать по умолчанию;
— Без рамки;
— Показывать горизонтально;
— Добавить еще;
— Техническое поле SM.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Техническое имя
Поле «Техническое имя» заполняется системой автоматически.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Вид отображения контролов
В поле «Вид отображения контролов» есть раскрывающийся список, в котором есть возможность выбрать один из трех вариантов отображения контролов: Вертикальное, Горизонтальное и Табличное.
Это архивная настройка, которая позже будет удалена.
Скрывать название
Переключатель «Скрывать название» по умолчанию выключен. Включите этот переключатель, если нужно скрыть название этого контрола.
Показывать по умолчанию
Переключатель «Показывать по умолчанию» по умолчанию выключен. Включите этот переключатель, если этот контрол нужно показывать по умолчанию, то есть, чтобы он отображался в пользовательском интерфейсе.
Без рамки
Переключатель «Без рамки» по умолчанию выключен. Включите этот переключатель, если нужно, чтобы контрол «Группа» отображался без рамки в пользовательском интерфейсе. По умолчанию заданные в контроле поля визуально объединены рамкой.
Показывать горизонтально
Переключатель «Показывать горизонтально» по умолчанию выключен. Включите этот переключатель, если нужно показывать поля в этом контроле горизонтально.
Добавить еще
Переключатель «Добавить еще» по умолчанию выключен. Включите этот переключатель, если нужны дополнительные настройки.
Чтобы выбрать дополнительные настройки поставьте галочку в нужном чекбоксе:
— Повторять содержимое группы.
Это позволяет повторить группу несколько раз.
— Создавать по новую заявку по каждой группе.
Дополнительно можно добавить возможность создавать по новую заявку по каждой группе. При этом их ограничить, например, поставить в поле ниже число «3».
В поле «Ограничить количество добавлений» можно написать число или выбрать его стрелочками вверх-вниз. Тогда можно будет подать только три новые заявки.
Техническое поле SM
Поле «Техническое поле SM» может заполняться для дополнительной интеграции с ESMP SM администратором Портала.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Группа» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
При нажатии на номер технического имени контрола (значок решетки), подсветится его номер и одновременно будет скопирован. Об этом появится уведомление в правом верхнем углу экрана.
Внутрь контрола «Группа» можно добавлять другие контролы. Такие вложенности ограничены двойным вложением.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить» или «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

11. Контрол «Счетчик»
Контрол «Счетчик» позволяет выбрать в настройках Минимальное значение и Максимальное значение. Можно настроить несколько счетчиков и выбирать из счетчиков.
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Счетчик» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Счетчик».
Контрол «Счетчик» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Обязательное поле;
— Добавить в описание;
— Добавить в тему;
— Минимальное значение;
— Максимальное значение;
— Техническое поле SM.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Техническое имя
Поле «Техническое имя» заполняется системой автоматически.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Добавить в описание
Включите переключатель «Добавить в описание», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Если оставить переключатель «Добавить в описание» выключенным, то данные передадутся в заявку, но не попадут в блок описания по заявке; если включить этот переключатель, то они попадут в блок описания в заявке.
Здесь можно выбрать, добавлять ли название поля в описание. Также можно выделить описание жирным шрифтом.
Поле, которое здесь будет выбрано, будет добавлено в описание в карточку заявки.
Добавить в тему
Включите переключатель «Добавить в тему», чтобы данные из этого поля добавлялись в тему в карточку заявки.
Тогда то, что, пользователь напишет в данном поле, передастся в тему его заявки.
Минимальное значение
В поле «Минимальное значение» введите минимальное значение счетчика. Поле «Минимальное значение» должно быть 1 или больше.
Воспользуйтесь переключателем в виде стрелочек вверх-вниз, чтобы увеличить или уменьшить введенное значение, или поставьте курсор в это поле и введите нужное число вручную.
Максимальное значение
В поле «Максимальное значение» введите максимальное значение счетчика, чтобы ввести ограничение до указанного значения. Поле «Максимальное значение» должно быть 1 или больше. При этом выбор максимального значения в настройках не ограничен.
Воспользуйтесь переключателем в виде стрелочек вверх-вниз, чтобы увеличить или уменьшить введенное значение, или поставьте курсор в это поле и введите новое число вручную.
Техническое поле SM
Поле «Техническое поле SM» может заполняться для дополнительной интеграции с ESMP SM администратором Портала.
Выберите нужные вам параметры контрола с помощью указанных настроек.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Счетчик» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
При нажатии на номер технического имени контрола (значок решетки), подсветится его номер и одновременно будет скопирован. Об этом появится уведомление в правом верхнем углу экрана.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить» или «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

12. Контрол «Приоритет»
Контрол «Приоритет» не имеет специальных настроек, кроме выбора обязательности заполнения поля.
Сам список приоритетов подгружается из мастер-системы, то есть какой список есть в ESMP SM, такой увидит и пользователь.
На вкладке «Конструктор» перенесите с помощью мыши контрол «Приоритет» в центральную часть экрана.
Чтобы открыть форму контрола нажмите кнопку редактирования в виде карандаша в правой части поля выбранного контрола.
Откроется форма «Настройки контрола: Приоритет».
Контрол «Приоритет» содержит следующие настройки:
— Техническое имя;
— Название;
— Обязательное поле;
— Добавить в описание;
— Добавить в тему;
— Техническое поле SM.
Функциональность каждой настройки описана ниже.
Техническое имя
Поле «Техническое имя» заполняется системой автоматически.
Название
В поле «Название» напишите название этого поля.
В правой части этого поля нажмите кнопку со значком редактирования.
Дополнительно отобразится блок с текстовым редактором для редактирования названия.
Отредактируйте текст и нажмите кнопку «Свернуть».
В поле «Название» отобразится отредактированный текст.
Обязательное поле
Включите переключатель «Обязательное поле», если нужно сделать это поле ввода обязательным для заполнения пользователем.
Если поле останется пустым, система не даст пользователю отправить заявку.
Добавить в описание
Включите переключатель «Добавить в описание», чтобы отобразились дополнительные настройки этого поля.
Если оставить переключатель «Добавить в описание» выключенным, то данные передадутся в заявку, но не попадут в блок описания по заявке; если включить этот переключатель, то они попадут в блок описания в заявке.
Здесь можно выбрать, добавлять ли название поля в описание. Также можно выделить описание жирным шрифтом.
Поле, которое здесь будет выбрано, будет добавлено в описание в карточку заявки.
Добавить в тему
Включите переключатель «Добавить в тему», чтобы данные из этого поля добавлялись в тему в карточку заявки.
Тогда то, что пользователь напишет в данном поле, передастся в тему его заявки.
Техническое поле SM
Поле «Техническое поле SM» может заполняться для дополнительной интеграции с ESMP SM администратором Портала.
Выберите нужные вам параметры контрола с помощью указанных настроек.
После заполнения всех полей формы «Настройки контрола: Приоритет» нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить выбранные настройки.
В конструкторе этот контрол отобразится в виде строки.
В правой части строки контрола расположено меню действий в виде значков, с помощью которых можно развернуть строку названия контрола, скопировать номер контрола — его Техническое имя, отредактировать, скопировать контрол, удалить контрол.
При нажатии на номер технического имени контрола (значок решетки), подсветится его номер и одновременно будет скопирован. Об этом появится уведомление в правом верхнем углу экрана.
После завершения работы с контролом, во вкладке «Конструктор» нажмите кнопку «Сохранить» или «Сохранить и выйти», чтобы сохранить выбранные настройки.
Появится уведомление, что форма успешно сохранена.

просто текст
9.Контрол «Таблица», с.188