Enterprise Service
Management Platform

Платформа для управления сервисных подразделений

Настройте под себя систему управления сервисными задачами. Автоматизируйте работу ИТ, ОЦО, АХО, HR и других служб, управляйте услугами в едином окне. Создайте платформу, которая освободит от рутинных дел и даст сотрудникам время для развития вашего бизнеса
Платформа для управления сервисных подразделений. Создайте платформу, которая освободит от рутинных дел и даст сотрудникам время для развития вашего бизнеса

Производим и поставляем продукты, которые помогут автоматизировать сервисные подразделения

О нас
Digital-сервис
Переводим сервисные подразделения в digital-каналы. Создаем широкую линейку небольших продуктов, которые делают сервисные процессы быстрыми и удобными
Передовые разработки
Упрощаем процессы за счет технологий. Помогаем уйти от ручного труда, применяя в продуктах элементы искусственного интеллекта на базе нейронных сетей
Технологии для людей
Создаем продукты «IT для людей». Стремимся применять современные технологии, чтобы повышать качество жизни и работы пользователей
Все в одном месте
Помогаем создать и усовершенствовать сервисную экосистему больших организаций. Наши клиенты внедряют многомодульную платформу, с которой можно управлять услугами в едином окне
О модулях
ESMP — программная платформа, с которой можно создать полноценную систему управления сервисами для крупной территориально-распределенной компании. ESMP позволяет автоматизировать процессы управления ИТ, ОЦО, АХО, HR и других сервисных подразделений.
Каждый модуль можно интегрировать с любыми системами, вписать в любой ИТ-ландшафт.

Платформа включает в себя 5 модулей

Модуль ESMP Service Manager
Модуль ESMP
Client Portal
Модуль ESMP Metrica
Модуль ESMP
Lingvo
Модуль ESMP
Button
Модуль ESMP Service Manager
Универсальный инструмент, с которым компания автоматизирует сервисные процессы любой сложности. Благодаря концепции low-code большинство процессов настраиваются без программирования, вам не потребуется особая подготовка для работы с ними. Модуль собирается как конструктор, позволяя выбрать нужные вам функции и построить систему управления ИТ от бизнес-логики до интерфейсов системы
Модуль ESMP Client Portal
Портал самообслуживания, который поддерживает концепцию единого окна с интеллектуальным поиском. Портал состоит из двух разделов. В клиентском разделе сотрудники создают обращения, управляют ими, отслеживают созданные обращения, согласовывают и дают доступ к своим обращениям другим сотрудникам. В разделе администратора сотрудники заполняют поля для форм подачи обращений, подписок на данные форм
Модуль ESMP Metrica
Модуль для наглядного представления ценной информации на интерактивных информационных панелях (Dashboard). Данные преобразуются в понятную и наглядную инфографику. Это поможет быстро проанализировать текущую ситуацию и принять управленческое решение. Интерфейс модуля легко настроить с помощью гибкого конструктора. Модифицировать, адаптировать и развивать дашборды можно, прямо во время эксплуатации, за несколько кликов
Модуль ESMP Lingvo
Лингвистический модуль ESMP Lingvo оптимизирует процесс обработки обращений и поиска услуг при помощи нейронных сетей. С этим инструментом удобно работать: он самообучается и адаптируется в процессе работы, нужно задать лишь минимальные настройки
Модуль ESMP Button
Интеллектуальный сервис с функционалом чат-бота. Создаст цифровых помощников на основе правил и искусственного интеллекта, предоставит необходимые инструменты для развертывания и управления ими

Полный цикл консалтинга

Оказываем полный цикл услуг. Проведем аудит существующих процессов, дадим рекомендации, как сделать их эффективнее и удобнее для сотрудников, настроим функциональную систему под ваши задачи. И объясним, как легко работать с ней самостоятельно.
Принципы и результаты
Аудит процессов управления ИТ. Совершенствование сервисной экосистемы
Ценности заказчика
Система отчетности для оценки, контроля и последующего улучшения внедряемых ИТ-процессов
Прозрачность, эффективность
Обследование текущего состояния ITSM-процессов
Аудит
Результаты аудита
Оценка зрелости процессов
Оценка удовлетворенности пользователей
Рекомендации и план по устранению слабых мест в управлении
Методологическая база
ITIL
GTAG
COBIT-5
ITGC
Авторская методика
Опыт работы во внутреннем ИТ и интеграторах
Знание полного цикла жизни процессов
Делаем как для себя
Лучшие отраслевые практики
Оптимизация существующих и проектирование новых ИТ-процессов. Создание единого каталога услуг. Подготовка соглашений с бизнесом
об уровне предоставления ИТ-услуг
Работающие процессы
Понятная нормативная и рабочая документация. Процессы, автоматизируемые в функциональной системе. Обученный и подготовленный персонал заказчика
Новости
Клиенты и партнеры
Клиенты
Интеграторы и сервисные партнеры
Технологические партнеры
Остались вопросы?
Оставьте заявку – наши специалисты свяжутся с вами и ответят на все вопросы
Контакты
© 2021 ООО «Центр хранения данных».
8 (800) 301-89-62
support@esmp.ru
г. Москва, Ленинградский проспект, д.35 стр.1
БЦ «Искра-Парк»