Модуль ESMP Metrica

Организовать операционную деятельность в части координации работы и распределения нагрузки среди членов команды

Повысить производительность и обеспечить рост показателей ключевых метрик за счет здоровой конкуренции внутри подразделения

Повысить вовлеченность сотрудников. За счёт прозрачности и доступности информации каждый сотрудник знает, какой вклад он вносит в работу команды

Оперативно реагировать на обращения, по которым приближается целевой срок решения

Отследить длину общей очереди работ и увидеть очередь работ по конкретному специалисту

Обеспечить полный контроль сервисов в зоне ответственности

Обеспечить цикл непрерывного улучшения в работе сервиса (CSI)

Обосновать инициативы для совершенствования сервиса, опираясь на аналитику

Представить непосредственному руководителю результаты проделанной работы и обосновать запрос на изменение схемы мотивации

Обосновать потребность в обучении

Увидеть свой личный вклад в достижение общих результатов

Оперативно выявить образование «бутылочного горлышка» и найти зоны роста для сервиса

Наладить конструктивный диалог между Сервисным подразделением и Бизнесом, сфокусироваться на общих целях

Выстроить общую систему координат для синхронизации деятельности Сервисных подразделений с задачами Бизнеса

Линейный / Функциональный руководитель

Специалист

Руководство

Сервис-Менеджер

Единый интерфейс:

интерактивные дашборды, заказ отчетов, получение отчетов по расписанию в личном кабинете, по рассылке

отслеживание ключевых метрик, избранные дашброды и отчеты в одном рабочем пространстве

доступ к ранее заказанным отчетам и выгруженным дашбордам

Рабочий стол:

История заказов:

быстрый доступ к наиболее востребованной отчетности

Избранные дашборды и отчеты:

отчетность любой сложности без специальных знаний программирования

Конструктор:

отслеживание необходимых метрик на рабочем столе

Библиотека метрик:

настройка метрик под свои потребности

Гибкая настройка метрик:

Информация о включении продуктов, созданных и (или) созданных и используемых организацией при осуществлении деятельности в области информационных технологий (при наличии), в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных:

ESMP Metrica (запись в реестре от 31.12.2020 №8663)