Модуль ESMP Metrica

ESMP Metrica — удобный инструмент, чтобы продемонстрировать на дашбордах разные сведения о деятельности сервисных подразделений. Данные могут собираться из любой бизнес-системы, в том числе ESMP Service Manager. Дашборды можно использовать в качестве инструмента управления — для контроля уровня предоставляемых услуг, оптимизации процессов, сокращения убытков и т. д. Они помогут упростить восприятие больших и сложных наборов данных и оценить текущее состояние дел с одного взгляда.

Интерфейс модуля легко настроить с помощью гибкого конструктора. Модифицировать, адаптировать и развивать систему можно прямо во время эксплуатации, за несколько кликов. Минимум кодирования, максимум визуальной интуитивно понятной части и легкости в использовании.

Линейный / Функциональный руководитель

Руководство

Сервис-Менеджер

Специалист

Организовать операционную деятельность в части координации работы и распределения нагрузки среди членов команды

Повысить производительность и обеспечить рост показателей ключевых метрик за счет здоровой конкуренции внутри подразделения

Повысить вовлеченность сотрудников. За счёт прозрачности и доступности информации каждый сотрудник знает, какой вклад он вносит в работу команды

Оперативно реагировать на обращения, по которым приближается целевой срок решения

Отследить длину общей очереди работ и увидеть очередь работ по конкретному специалисту

Обеспечить полный контроль сервисов в зоне ответственности

Обеспечить цикл непрерывного улучшения в работе сервиса (CSI)

Обосновать инициативы для совершенствования сервиса, опираясь на аналитику

Представить непосредственному руководителю результаты проделанной работы и обосновать запрос на изменение схемы мотивации

Обосновать потребность в обучении

Увидеть свой личный вклад в достижение общих результатов

Оперативно выявить образование «бутылочного горлышка» и найти зоны роста для сервиса

Наладить конструктивный диалог между Сервисным подразделением и Бизнесом, сфокусироваться на общих целях

Выстроить общую систему координат для синхронизации деятельности Сервисных подразделений с задачами Бизнеса

Подсистема интеграции данных и организации ETL процессов, которая обеспечивает:

Извлечение данных из внешних источников

Трансформацию и очистку данных, для соответствия их задачам и бизнес-моделям

Загрузку данных в хранилище

Создания категорий

Переименования категорий

Сортировки категорий

Перенос категорий в архив системы с сохранением структуры содержимого и возможностью последующего восстановления

Смену категории дашборда, для структурирования дашбордов и организации удобной навигации по порталу

Сортировки дашбордов, для изменения порядка отображения дашбордов в пользовательском меню

Управление видимостью дашборда, для возможности скрывать дашборды в навигационном меню на время их настройки

Клонирование дашборда, для быстрого создания копии дашборда с наследованием всех его параметров и настроек

Перенос дашборда в архив с возможностью последующего восстановления

Управление стартовой страницей, которая открывается по умолчанию при первоначальной загрузке Системе

Размещение и изменения размеров визуальных компонентов на дашборде с помощью технологии «drag-and-drop».

Возможность выбора и настройки виджетов и элементов управления из библиотеки, путём «накликивания» мышью необходимых параметров

Возможность просмотра JSON-конфиг дашборда с помощью нотации JSON.

Возможность просмотра состояния дашборда и связи виджетов.

Экспорт данных из любого виджета в популярные форматы: .xls, .csv, .jpg, .pdf, JSON

Конструктор для создания интерактивных дашбордов, не требующий навыков программирования, который обеспечивает:

Модуль поддерживает управление категориями для гибкой настройки пользовательского меню, за счёт возможности:

Модуль предоставляет интерфейсы управления дашбордами для гибкого наполнения навигационного меню. Обеспечивает следующие функциональные возможности:

Система разграничения доступа для гибкой настройки листа доступов в котором могут быть указаны как локальные пользователи, так и доменные пользователи или доменные группы доступа

Конструктор для получения данных из хранилища без написания SQL и MDX запросов и представления этих данных в виде наглядных виджетов.