Диво Сервис
(ESMP Service Manager)

Диво Сервис (ESMP Service Manager) – универсальный инструмент для автоматизации процессов компании. Помогает автоматизировать сервисные процессы любой сложности.
Предназначен для управления сервисами.
Его основой задачей является система обработки заявок.
Благодаря концепции low-code, большинство процессов настраиваются без программирования, вам не потребуется особая подготовка для работы с ними. Модуль собирается как конструктор, позволяя выбрать нужные вам функции и построить систему управления ИТ от бизнес-логики до интерфейсов системы

Мониторинг жизнедеятельности системы посредством встроенных средств

Гибкую настройку SLA/OLA

Управление сервисным каталогом и предоставление доступа к сервисам для подразделений, сотрудников посредством механизма подписок

Удобство управления ролевыми моделями пользователей

Реализацию бизнес-процессов посредством настройки системы без программирования

Увеличивается скорость предоставления сервиса

Повышается качество предоставляемых сервисов

Происходит автоматизация рутинных процессов, минимизация ручной работы

Сокращаются затраты на поддержку сервисных подразделений

Повышается прозрачность процессов управления сервисными подразделениями

Контроль очередей и групп исполнения

Получение автоматических эскалаций, позволяющих контролировать важные точки исполнения обращений

Возможность контролировать трудозатраты сотрудников

Быстрое время отклика интерфейсов

Полную информацию по SLA

Прозрачную историю всех действий по обращениям, позволяющую проанализировать при необходимости действия всех участников процесса

Максимальную полноту информации на одном экране, позволяющую быстро получить всю необходимую информацию для выполнения поставленной задачи

Различные представления, фильтры и поиски, позволяющие гибко настроить свое рабочее место

Удобные интерфейсы работы с обращениями, работы по взаимодействию с клиентом

Руководитель

Исполнитель

Администратор

В итоге в компании:

Подписки

Конструктор условий

Гибкий конструктор бизнес-процессов

Механизм согласования и делегирования (ручное, автоматическое по правилам, с учетом ролевой модели)

Функциональность подписок (механизм, позволяющий построить распределенный сервисный каталог, возможность подписать на необходимый сервис подразделение, компанию, целый офис или конкретного человека, возможность подписать подразделения, офисы или людей на один и тот же сервис с разным уровнем SLA)

Конфигурирование интерфейсов без программирования

Блок CRM. Позволяет произвести автоматизацию деятельности дежурной смены, обладает следующей функциональностью:

Блок CMDB. Предоставляет унифицированный взгляд на все управляемые ресурсы и позволяет осуществить конфигурацию управления их полным жизненным циклом с акцентом на качество предоставления сервисов. CMDB позволяет:

Высокое быстродействие. Уникальные решения для обеспечения быстрой работы системы при больших объемах данных

Универсальный открытый API, готовые интеграции, реализация метода web-hook во взаимодействии со сторонними системами, low-code настройка новых интеграций

Модуль информирования (Настройка различных шаблонов уведомлений по услуге, массовому сбою с динамически изменяемыми параметрами)

Возможность настройки ленты обращений для групп пользователей и каждого пользователя индивидуально

SLA, OLA (Для географически распределенных компаний с учетом различных часовых поясов и календарей. Онлайн-расчет рабочего времени по группам, исполнителям и статусам)

вести базу конфигурационных единиц

Контактные данные по клиенту

добавлять любые параметры, атрибуты и делать связи между ними

История обращений

выстраивать ресурсно-сервисную модель

Поле для заметок

импорт/экспорт КЕ посредством API или из csv-файла

Информация по глобальным сбоям

Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

Требования к клиентским рабочим станциям

Процессор: 8 ядер процессора (8 CPU/ vCPU)

Память: 24 гигабайта оперативной памяти (24 GB RAM)

Браузеры: актуальные версии браузеров
Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс Браузер

Разрешение экрана: 1920х1080

Требования к подготовке инфраструктуры системы

Установка программы осуществляется силами команды «ООО «РТК ИТ Плюс» в соответствии с внутренними регламентами и документацией

Эксплуатация осуществляется силами ООО «РТК ИТ Плюс» в соответствии
с внутренними регламентами и документацией