Enterprise Service
Management Platform

Платформа для управления сервисных подразделений

Настройте под себя систему управления сервисными задачами. Автоматизируйте работу ИТ, ОЦО, АХО, HR и других служб, управляйте услугами в едином окне. Создайте платформу, которая освободит от рутинных дел и даст сотрудникам время для развития вашего бизнеса

Тест-драйв

Платформа для управления сервисных подразделений. Создайте платформу, которая освободит от рутинных дел и даст сотрудникам время для развития вашего бизнеса

Производим и поставляем продукты, которые помогут автоматизировать сервисные подразделения

О нас

Digital-сервис

Переводим сервисные подразделения в digital-каналы. Создаем широкую линейку небольших продуктов, которые делают сервисные процессы быстрыми и удобными

Передовые разработки

Упрощаем процессы за счет технологий. Помогаем уйти от ручного труда, применяя в продуктах элементы искусственного интеллекта на базе нейронных сетей

Технологии для людей

Создаем продукты «IT для людей». Стремимся применять современные технологии, чтобы повышать качество жизни и работы пользователей

Все в одном месте

Помогаем создать и усовершенствовать сервисную экосистему больших организаций. Наши клиенты внедряют многомодульную платформу, с которой можно управлять услугами в едином окне

О модулях

ESMP — программная платформа, с которой можно создать полноценную систему управления сервисами для крупной территориально-распределенной компании. ESMP позволяет автоматизировать процессы управления ИТ, ОЦО, АХО, HR и других сервисных подразделений.

Каждый модуль можно интегрировать с любыми системами, вписать в любой ИТ-ландшафт.

Платформа включает в себя 5 модулей

Модуль ESMP Service Manager

Универсальный инструмент, с которым компания автоматизирует сервисные процессы любой сложности. Благодаря концепции low-code большинство процессов настраиваются без программирования, вам не потребуется особая подготовка для работы с ними. Модуль собирается как конструктор, позволяя выбрать нужные вам функции и построить систему управления ИТ от бизнес-логики до интерфейсов системы

Подробнее

Модуль ESMP Client Portal

Портал самообслуживания, который поддерживает концепцию единого окна с интеллектуальным поиском. Портал состоит из двух разделов. В клиентском разделе сотрудники создают обращения, управляют ими, отслеживают созданные обращения, согласовывают и дают доступ к своим обращениям другим сотрудникам. В разделе администратора сотрудники заполняют поля для форм подачи обращений, подписок на данные форм

Подробнее

Модуль ESMP Metrica

Модуль для наглядного представления ценной информации на интерактивных информационных панелях (Dashboard). Данные преобразуются в понятную и наглядную инфографику. Это поможет быстро проанализировать текущую ситуацию и принять управленческое решение. Интерфейс модуля легко настроить с помощью гибкого конструктора. Модифицировать, адаптировать и развивать дашборды можно, прямо во время эксплуатации, за несколько кликов

Подробнее

Модуль ESMP Lingvo

Лингвистический модуль ESMP Lingvo оптимизирует процесс обработки обращений и поиска услуг при помощи нейронных сетей. С этим инструментом удобно работать: он самообучается и адаптируется в процессе работы, нужно задать лишь минимальные настройки

Подробнее

Модуль ESMP Button

Интеллектуальный сервис с функционалом чат-бота. Создаст цифровых помощников на основе правил и искусственного интеллекта, предоставит необходимые инструменты для развертывания и управления ими

Подробнее

Полный цикл консалтинга

Оказываем полный цикл услуг. Проведем аудит существующих процессов, дадим рекомендации, как сделать их эффективнее и удобнее для сотрудников, настроим функциональную систему под ваши задачи. И объясним, как легко работать с ней самостоятельно.

Принципы и результаты

Аудит процессов управления ИТ. Совершенствование сервисной экосистемы

Ценности заказчика

Система отчетности для оценки, контроля и последующего улучшения внедряемых ИТ-процессов

Прозрачность, эффективность

Обследование текущего состояния ITSM-процессов

Аудит

Результаты аудита

Оценка зрелости процессов

Оценка удовлетворенности пользователей

Рекомендации и план по устранению слабых мест в управлении

Методологическая база

ITIL

GTAG

COBIT-5

ITGC

Авторская методика

Опыт работы во внутреннем ИТ и интеграторах

Знание полного цикла жизни процессов

Делаем как для себя

Лучшие отраслевые практики

Оптимизация существующих и проектирование новых ИТ-процессов. Создание единого каталога услуг. Подготовка соглашений с бизнесом
об уровне предоставления ИТ-услуг